o događaju

Prije i poslije:
Iz prodaje u korištenje proizvoda

Što se događa nakon što korisnik kaže ‘da’?

Na ovom panelu otvorili smo razgovor o često zanemarenom dijelu korisničkog putovanja — prijelazu iz faze prodaje u fazu korištenja proizvoda. Kroz perspektive account executivea, customer success managera i BA/PM-a raspravili smo gdje najčešće dolazi do pucanja u prijenosu informacija, kako se izgube korisnička očekivanja postavljena tijekom prodaje te zašto su onboarding i aktivacija često ostajali nedovoljno optimizirani.

Dotaknuli smo se izazova poput:

• neusuglašenosti ciljeva između prodaje i post-sales timova
• nejasnih vlasnika onboarding procesa
• nedostatka povratne petlje između korisničkih potreba i razvoja proizvoda
• problema skalabilnosti podrške u rastućim timovima

Panel je ponudio konkretne uvide u to kako je bolja suradnja između timova mogla rezultirati jačom aktivacijom korisnika, manjim churnom i dugoročnijim odnosom s korisnicima.

o događaju

Program

Prijavnica

Prijave su zatvorene!